常见问题

• isignature V8.2

  时间：2014-11-18 10:37:33

  提问内容：我10月份购买了一个银色的电子签章，打电话询问购买的地方，说是要安装V8的系统才能使用，但是网上只有V7的系统，请问可以把V8系统的链接发给我吗？谢谢

  回复内容：

  正式版的产品请通过商务渠道联系，可以联系金格公司给你们销售的负责人。

  或者联系金格商务部门咨询，可以致电：0791-88108630转商务部。

• 使用金格科技iwebpdf 总提示失败

  时间：2014-11-16 23:40:26

  提问内容：用ie浏览器打开，调用不了这个pdf插件，总弹出对话框，显示失败

  回复内容：

  不知道您是开发商还是最终用户？iWebPDF控件是可以做成自动下载安装和加载的，在这种情况下只需要IE是标准的安全模式就可以安装和加载控件了。

  如果无法独立解决问题，可以联系金格技术服务人员，他们会协助您解决相应问题。服务热线：400-6776-800。

• iWebOffice2006测试版能用正式版就无法打开word

  时间：2014-11-11 17:00:59

  提问内容：MsgObj.GetMsgByName("DBSTEP")得到的是乱码。

  回复内容：

  您可能把正式版控件和试用版控件混用了。

  请注意，把正式版的控件重新部署一下，然后客户端上卸载老的控件重新安装新部署的正式版，应该就可以解决问题了。

• 提示升级新版本

  时间：2014-11-08 10:50:47

  提问内容：打印提示升级。无法打印。

  回复内容：如果您在使用时出现提示升级和我公司的网址，那应该是系统中使用了未经正式授权的产品，并且已经到期无法使用。
  您可以反映给系统管理员或公司领导，敦促系统开发商为你们单位采购和部署正式授权的软件产品。
  

• 电子章能正常盖章，但是发盖有电子章的word出去时，对方看不到电子章

  时间：2014-11-01 12:31:44

  提问内容：青白江政务系统，统一购买的电子章V5政务版，用word2003打开，在装有电子章软件的电脑上操作能正常盖章，但是把带章的文档发至其他电脑，就会出现：如果其他电脑装了电子章软件就能显示电子章，没装则不显示。系统中其他单位的电子章均无这个问题，唯独我们单位一直是这样，更换新电子章问题仍存在。即使是电脑重装系统（纯净版系统）后直接装word2003、电子章软件、设置网络配置正确后，还是这个问题。说明排除了电脑软件问题、word2003版本问题、word其他版本干扰问题。只能是key的问题，参考是key的生产方式问题，但电子章是统一购买，其他单位是生产方式一，我们单位不应该是生产方式二啊。在线等，求大神指导！！！

  回复内容：您的问题我们将安排相关产品的负责人员和您联系，协助您解决问题。

• 在iWebOffice中去到某表格内的内容

  时间：2014-10-30 16:18:40

  提问内容：可以在iWebOffice中去到某表格内的内容么，目前客户有这个需求

  回复内容：

  不清楚你说的“表格”是指WORD中的表格还是EXCEL表格？

  理论上可以通过VBA方式定位到表格和读取内容，如果无法独立解决问题，可以联系金格技术服务人员，他们会协助您解决相应问题。服务热线：400-6776-800。

• 有手机版插件能支持附件在线打开的这种插件吗

  时间：2014-10-30 14:45:19

  提问内容：原来都是在pc上在线打开附件没问题，现在想用手机直接登录系统，打开相关附件，现在有这种插件支持手机上的应用吗

  回复内容：

  不清楚您的附件是什么格式的？

  目前金格在移动端平台有iAppOffice和iAppPDF产品，可以支持OFFICE文档和PDF文档在移动端打开和使用。

• 文件编辑过后在把文件下载下来在本机无法打开

  时间：2014-10-30 11:43:27

  提问内容：文件在你们空间上面编辑过后，在把文件下载下来在本机无法打开，出现乱码

  回复内容：

  您可能使用的是iWebOffice2006全文批注控件或iWebOffice2009全文批注控件，这两个产品保存的文档是包含OFFICE文件数据和全文批注数据在内的复合文档，无法直接使用OFFICE软件打开。

  如果需要二次利用其中的OFFICE软件，可以进行分离。分离的方法在金格技术论坛中有详细说明：http://oa.goldgrid.com:70/bbs/showtopic-589.aspx

• iSignature电子签章在WORD文档中，工具条无法出现，不能签章？

  时间：2014-10-29 14:11:36

  提问内容：除了工具条出现不了，另外有电子签章的文档，电脑中显示正常，但打印文件无法显示签章。

  回复内容：

  您是否安装了电子签章软件或签章浏览软件？如果没有安装确实可能出现您描述的情况。

  如果已经安装了软件，请联系金格技术服务人员，他们会协助您解决相应问题。服务热线：400-6776-800。

• connect all isignature server error

  时间：2014-10-27 14:41:38

  提问内容：CA系统中电子签章显示上述问题怎么解决

  回复内容：

  这是因为客户端上的签章软件没有配置好连接签章服务器的IP地址导致的。

  请联系签章管理员，让他告诉你签章服务器的IP地址，配置后使用就可以了。