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服务项目

服务说明

服务标准及规范

免费服务

提供资料

提供试用产品

提供最新金格产品的试用版,可供试用、评估、测试和集成。

服务时间:5*8小时
响应时间:4工作小时

提供开发示例

提供最新金格产品的各项功能开发示例程序,用于二次开发时参考。

服务时间:5*8小时
响应时间:4工作小时

提供技术文档

提供最新金格产品的接口类技术文档。

服务时间:5*8小时
响应时间:4工作小时

提供操作说明

提供金格电子签章产品的使用操作步骤以及产品功能的说明。

服务时间:5*8小时
响应时间:4工作小时

远程服务

热线电话咨询

通过400-6776-800服务热线提供金格产品介绍、功能说明、功能需求咨询。

服务时间:5*8小时
响应时间:4工作小时

指导产品安装

提供安装的说明性协助以及相关安装说明文档,以及指导性的协助。

服务时间:5*8小时
响应时间:4工作小时

解答功能咨询

解答所有产品功能方面的咨询,提供产品接口和功能应用指导及协助,可根据客户的需求推荐产品。

服务时间:5*8小时
响应时间:4工作小时

用户需求收集

与用户实现有效互动,接受需求与产品意见反馈。

服务时间:5*8小时
响应时间:4工作小时

自助服务

通过公司网站获取金格产品的发版信息、服务动态、客服新闻、方案资料、客户问题解答等信息服务。

服务时间:7*24小时

 

服务等级 服务分类 服务项目 服务说明 服务标准及规范
标准服务 远程服务 解答开发咨询 集成中遇到开发问题,可以提供产品功能范围内(以提供的示例和白皮书为准)的协助,以及产品应用原理方面的指导。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
解决技术难题 深入协助解决各类和金格产品有关的技术问题、难题。
在无法处理的问题上提供备选的参考解决方案。
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
远程协助服务 当在线支持无法确定解决问题时使用远程协助方式分析应用故障并进行排除,包括环境级问题、数据级问题、程序级问题处理。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
自助服务 1、自助方式网站查询常见问题解决方案。
2、提供“金格技术论坛”供自助查看资料库,查阅已经解决的各类问题、学习其他用户的应用经验与案例。
自助服务时间:7*24小时
升级服务 产品升级 提供每年二次同一产品线产品跨版本升级,如:iWebOffice2003从8.2升级到8.3版本。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
升级协助 提供远程升级服务,确保安全成功升级。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
综合服务 密钥盘初始化 1、密钥盘的数据损坏需要重新初始化密钥盘。(累计不超过3次)
2、密钥盘的密码丢失需要重新初始化密码。(累计不超过3次)
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
密钥盘更换 因为密钥盘损坏需要更换密钥盘。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
介质更换服务 软件产品盘损坏、丢失的更换服务。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时

特殊原因名称变更 单位全称变成简称,或者合同内有错别字的情况。只提供一次产品更名。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
标准报价 中间件产品 过期续订:标准产品报价 * 25% ;连续续订:标准产品报价 * 20%
电子签章产品 过期续订:标准报价 * 15%;连续续订:标准报价 * 12%
移动产品 过期续订:标准报价 * 12.5%;连续续订:标准报价 * 10%
注:以上内容为在“免费服务”基础上所增加的服务,服务内容均在服务期内有效。以上价格为一年期的续订服务收费标价,服务期过期三个月内续订服务都按连续续订标准收费。
服务等级 服务分类 服务项目 服务说明 服务标准及规范
高级服务 综合服务 客户更名服务 提供产品授权名称变更(仅针对授权客户单位名称变更的情况)。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
资料更新服务 1、软件升级资料的通知服务。
2、产品技术资料、应用资料的通知、寄送服务。
3、提供针对性的产品推荐及资料推送服务。针对客户正开发和应用的产品以及相关产品的各类应用资料和解决方案。
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
深入服务 系统培训 1、提供远程针对系统管理员或开发人员进行产品功能和应用接口培训。
2、提供一年两次客户现场针对系统管理员或开发人员进行产品功能和应用接口培训。(仅针对北京、上海)
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
性能优化 1、提供产品应用中的性能评估和优化方案。
2、提供一年两次客户现场产品应用中的性能评估和优化方案。(仅针对北京、上海)
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
问题评估 1、对产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和优化方案。
2、提供一年两次客户现场方式对产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和提供优化方案。(仅针对北京、上海)
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
标准报价 中间件产品 过期续订:标准产品报价 * 45%;连续续订:标准产品报价 * 35%
电子签章产品 过期续订:标准报价 * 25%;连续续订:标准报价 * 20%
注:以上内容为在“标准服务”基础上所增加的服务,服务内容均在服务期内有效。以上价格为一年期的续订服务收费标价,服务期过期三个月内续订服务都按连续续订标准收费。
服务等级 服务项目 服务说明 服务标准及规范
VIP服务 产品集成 提供远程全程陪同式代码级别的产品集成服务,可针对客户实际的需求提供对应功能的二次开发代码。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
专人服务 指定一位您满意的服务工程师负责一对一为您解决问题,该服务工程师至始至终最了解您的应用情况,减少沟通时间。 服务时间:5天*8小时
电话接通率100%
快速响应 1、对影响全局应用紧急问题优先专人处理,每年4次响应。
2、对非工作日出现的紧急问题有专人支持响应处理。
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
标准报价 中间件产品 过期续订:标准产品报价 * 65%;连续续订:标准产品报价 * 55%
电子签章产品 过期续订:标准报价 * 35%;连续续订:标准报价 * 25%
注:以上内容为在“高级服务”基础上所增加的服务,服务内容均在服务期内有效。以上价格为一年期的续订服务收费标价,服务期过期三个月内续订服务都按连续续订标准收费。

服务类别 服务项目 服务说明 服务标准及规范
特别开发服务 VBA开发服务 提供VBA应用的二次开发解决方案。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
Ribbon语言应用开发 提供Ribbon语言应用的二次开发解决方案。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
特殊功能实现 提供超过产品所实现的功能的需求解决方案。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
标准报价 启动特别开发项目:【服务期外5000,服务期内4000】元,含2人/天的时间。
超过时间按【服务期外1000,服务期内800】元/人/天另外收取。
注:以上为独立服务项目,在需要时单独选购。

服务类别 服务项目 服务说明 服务标准及规范
现场技术服务 升级服务 提供现场升级服务,确保产品安全成功升级。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
产品集成 提供产品集成、二次开发应用现场服务,确保产品集成高效、稳定。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
培训服务 针对系统管理员或开发人员进行产品功能和应用接口培训 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
问题处理 1、产品出现影响全局应用问题,第一时间到客户现场排查解决问题
2、排除用户正常应用过程中的出现故障、确保产品稳定运行
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
评估优化 1、提供产品应用中的性能评估和优化方案
2、提供产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和优化方案
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
标准报价 项目经理【服务期外4000,服务期内3000】元/人/天;技术工程师【服务期外3000,服务期内2000】元/人/天。含异地交通、住宿费。
注:以上为独立服务项目,在需要时单独选购。

服务类别 服务项目 服务说明 服务标准及规范
定制开发服务 一般定制开发 定制需求评估 提供对软件产品新需求、以及功能变更工作量评估 服务时间:5天*8小时
定制需求开发 提供对软件产品新需求、以及功能变更的开发(按评估后的费用另外收取) 服务时间:5天*8小时
第三方软件/环境
兼容性开发
定制需求评估 提供对软件产品新需求、以及功能变更工作量评估,包括搭建环境和测试工作等。 服务时间:5天*8小时
定制需求开发 提供对软件产品新需求、以及功能变更的开发(按评估后的费用另外收取) 服务时间:5天*8小时
标准报价 普通定制开发 启动定制开发项目:【服务期外8000,服务期内6000】元,包括1名开发和1名测试或服务人员,含3人/天的时间。超过时间按【服务期外1000,服务期内800】元/人/天另外收取。
第三方控件
兼容性定制开发
定制需求评估 开发前需要搭建环境进行问题测试和解决问题的可行性研究,该工作为必须的收费工作。【服务期外5000,服务期内3000】元,【服务期外5,服务期内3】个工作日后完成评估。
定制需求开发 启动定制开发项目:【服务期外20000,服务期内16000】元,包括1名开发和1名测试或服务人员,含3人/天的时间。超过时间按【服务期外1000,服务期内800】元/人/天另外收取。
注:以上为独立服务项目,在需要时单独选购。定制需求评估费用可在定制开发费用中一起结算。
服务类别 服务项目 服务说明 收费标准
单项收费服务 客户更名服务 中间件产品 提供产品授权名称变更(仅针对授权客户单位名称变更的情况)。须出具工商变更说明。 服务期外500元/每次
服务期内200元
/每次
电子签章产品 提供产品授权名称变更(仅针对授权客户单位名称变更的情况)。须出具证明材料。 服务期外300元/每套
服务期内100元
/每套
最高收费到【服务期外3000,服务期内2000】元为止。
修改配置项 需要打包前修改配置项,实现默认情况下参数设置的变更。 服务期外4000元/次
服务期内
3000元/
密钥盘初始化 密钥盘的数据损坏需要重新初始化密钥盘。 服务期外80元/个
服务期内0元/个
密码初始化 密钥盘的密码丢失需要重新初始化密码。 服务期外80元/
服务期内0
元/个
电子签章产品型号变更 针对采购发生错误需要变更产品型号的情况。 服务期外300元/每套
服务期内100元/每套
最高收费到【服务期外3000,服务期内2000】元为止。
电子签章产品补授权数 针对CA版本的用户,因为KEY损坏等原因需要补授权数初始化的情况。 30元/个
软件刻录邮寄 客户丢失软件光盘,需要重新提供的情况。服务期内免费,服务期外如需邮寄需要收费60元/次。 服务期外60元/
服务期内0元/次

服务类别 服务项目 服务说明 收费标准
硬件设备服务 硬件设备维修 电子签章所带KEY,一般不维修只能更换。 根据硬件厂商价格提供
短信设备更换 因为设备损坏而需要更换的情况。
采购后三个月内免费更换,如果低价设备换高价设备,需要先补足差价。
服务期外800元/每次
服务期内500元/每次
扫描枪更换 采购后15天内免费更换,超过按收费标准执行。 服务期外1000元/每个
服务期内800元/每个
密钥盘更换 服务期内同一型号的损坏的KEY免费更换。
不同型号的KEY更换收费,在服务期内收费可优惠。
服务期外300元/每个
服务期内
200元/每个
手写屏更换 采购后三个月内免费更换。 服务期外1000元/每个
服务期内800元/每个
手写板更换 采购后三个月内免费更换。 服务期外800元/每个
服务期内500元/每个

     ● 技术服务流程
   当您遇到问题时—→首先联系我们的产品服务人员—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后详细了解您的问题,并提供解答—→如果问题比较复杂或当时无法解决,服务人员会进行内部技术交流,并给您一个可能需要花费的时间估计—→之后将问题的解决方式或处理结果答复给您。


    产品采购流程
   当您有采购需求时—→首先联系我们的产品服务人员说明您要采购的产品—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《产品采购合同》给您—→您在填写完合同后,先和服务人员确定填写的内容是否正确无误,之后打印出来盖章并传真给我们—→收到传真后我们会随后盖章并给您回传,至此合同生效—→之后您按合同的金额向合同中提供的我方帐号办款,办完款后将办款底单传真给我们,同时如果您需要开具增值税票需要将开票信息一起传真过来—→我们核对办款底单无误后(如果无法出具底单则要等款到帐)开始做货(做货工作在一个工作日内完成),之后按合同中的地址给您发货(如需发往特别的地址需要提前另外说明)。
 
    产品升级流程
   在产品采购后的一年内授权产品可以享受免费升级(超过服务期的客户请按"产品采购流程"付费延续您的服务期限),当您需要升级产品时—→首先联系我们的产品服务人员说明您需要的产品—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《金格科技产品升级申请》给您—→您根据其中要求如实填写完后,盖章传真给我们—→我们在收到传真并核实无误后受理您的升级申请,升级处理工作会在一个工作日内完成—→之后由您联系的产品服务人员将升级后的产品发至您的邮箱中。
 
   定制开发流程
   当您有目前产品功能无法实现的特殊需求时—→首先联系我们的产品服务人员说明您的需求—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后详细记录您的需求并交由开发人员和产品经理评估—→如果您的需求可以实现,服务人员会根据反馈给您一份定制开发所需要的时间和费用的评估—→之后如果您确认进行定制开发,则先走"产品采购流程"进行定制服务采购—→采购完成后正式启动定制工作,会在合同规定的时间内完成定制开发工作—→之后由您联系的产品服务人员将定制后的产品发至您的邮箱中。
 
   产品更换流程
   当您的产品(主要是硬件设备)因故障需要更换时—→首先联系我们的产品服务人员说明情况—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后确认您的设备是否确实需要更换—→确认后由服务人员提供一份《设备更换申请》给您—→您根据其中要求如实填写完后,盖章传真给我们—→我们在收到传真并核实无误后受理申请,您此时可以将设备寄给我们—→我们收到设备后一个工作日内给您寄回更换后的设备。
 
   产品更名流程
   当您的授权产品因为单位名称发生变更或者采购时名称填写错误需要对已经采购的授权产品进行更名时—→首先联系我们的产品服务人员说明您的情况—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《公司名称变更说明》或《授权名称变更说明》给您—→您根据其中要求如实填写完后,盖章传真给我们—→我们在收到传真并核实无误后受理申请,处理工作会在一个工作日内完成—→之后由您联系的产品服务人员将处理后的产品发至您的邮箱中。
 
     更改密码流程
   当您遗忘产品密码导致产品无法使用时(主要是电子签章产品),可以进行产品密码更改。如果正在使用的是网络版电子签章产品,可以联系您的系统管理员,直接在签章服务器上使用管理员权限进行密码初始化操作使密钥盘重新恢复默认密码。如果是使用标准版电子签章产品,密钥盘可以通过远程处理。
   当您遗忘了签章服务器的管理员KEY密码时—→首先联系我们的产品服务人员说明情况—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《电子签章密码丢失申请》给您—→您根据其中要求如实填写完后,盖章传真给我们—→我们在收到传真并核实无误后受理申请,您此时可以将密钥盘寄给我们—→我们收到设备后一个工作日内给您寄回更换后的设备。

  • 电子签章密码丢失申请
    电子签章配带硬件的密码遗失,需要找回。


  • 授权名称变更申请
    单位名称因采购时名称填写错误需要对已经采购的授权产品更名
    【采购单位和使用单位不是同一名称】。


  • 金格科技产品升级申请
    产品采购后的一年之内可以享受免费升级【超过服务期的客户请按“产品采购流程”付费延续您的服务期限】。
  • 设备更换申请
    产品配带的硬件设备(非人为损坏),在服务期内出现使用故障需要更换。
  • 公司名称变更申请
    使用单位通过工商局名称变更,所对应的产品名称需要变更【采购单位和使用单位是同一名称】
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